El Despliegue de la Función Calidad como Herramienta Estratégica
Resumen
El Despliegue de la Función Calidad o QFD es una poderosa herramienta de análisis de gestión utilizada para convertir los requerimientos del cliente en características técnicas que deben ser parametrizadas para su desarrollo; fue creada por Yoji Akao, profesor de Ingeniería Gerencial de Tamagawa University. Esta es una técnica que ha sido muy difundida y cuyo uso se ha ampliado.
Este artículo analiza su utilización como herramienta de análisis estratégico concluyendo que es apropiada para los análisis estratégicos actuales, pero debe ser complementada con otras herramientas utilizadas; entre las herramientas complementarias se propone el “análisis beneficio- costo” aplicado al desarrollo de los atributos requeridos por el cliente.
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Citas
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