Incidencia de la certificación de la norma ISO 9001 en los resultados empresariales. Un caso colombiano

DOI: https://doi.org/10.31908/19098367.3545
Palabras clave: gestión de calidad, norma ISO 9001, resultados del negocio, sistemas de calidad

Resumen

Esta investigación está enfocada a establecer la incidencia que ha generado la implementación y certifi cación de la norma ISO 9001 en algunas empresas del departamento de Boyacá - Colombia. Para la evaluación se tomaron como muestra empresas que cuentan con certifi cación activa y con mínimo dos años de antigüedad; se les aplicó un cuestionario que recopiló información relacionada con el desempeño de las organizaciones en diversos aspectos. Finalmente, por medio de la aplicación de técnicas de análisis estadístico se evaluó la incidencia de la certifi cación en los resultados de las empresas. El estudio permitió concluir que los esfuerzos de las empresas por lograr la certifi cación de calidad ISO 9001 provocan impactos positivos en su desempeño, específi camente en aspectos como mejoramiento de procesos, planifi cación y diseño de productos, y satisfacción del cliente. La investigación pretende ayudar a los practicantes de la gestión de la calidad a comprender mejor las posibles consecuencias de la implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001.

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Biografía del autor

Hugo Fernando Castro Silva, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Nació en Sogamoso, Boyacá. Se graduó como ingeniero industrial en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Ejerció profesionalmente como ingeniero en empresas del sector del cemento y docente de pregrado y posgrado en la Universidad de Pamplona, Udes, Francisco de Paula Santander y Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Dentro de sus campos de interés están la gerencia de proyectos y los modelos matemáticos aplicados a la ingeniería industrial. El ingeniero Castro cuenta con título de Maestría en Ingeniería Industrial de la Universidad de los Andes, Maestría en Administración de Proyectos de la Universidad de Cooperación Internacional de Costa Rica y Doctorado en Gerencia de Proyectos de la Universidad EAN. Actualmente se desempeña como docente de tiempo completo adscrito a la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia.

Fernando Rodríguez Fonseca, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Nació en Bogotá DC. Se graduó como ingeniero industrial en la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Ejerció profesionalmente como consultor en gestión estratégica en algunas empresas, y coordinador de programa de ingeniería industrial de la Universidad Antonio Nariño y la Universidad Santo Tomas de Aquino. El ingeniero Rodríguez cuenta con título de Maestría en Administración de la Universidad Nacional de Colombia, especialización en Gerencia del Talento Humano de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. Es auditor interno de la normas ISO 9001. Actualmente, se desempeña como docente de tiempo completo de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia y docente de la escuela de posgrados.

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Publicado
2017-12-06
Cómo citar
Castro Silva, H., & Rodríguez Fonseca, F. (2017). Incidencia de la certificación de la norma ISO 9001 en los resultados empresariales. Un caso colombiano. Entre Ciencia E Ingeniería, 11(22), 18-25. https://doi.org/10.31908/19098367.3545
Número
Vol. 11 Núm. 22 (2017)
Sección
Artículos
Derechos de autor 2018 Entre Ciencia e Ingeniería