Seis Sigma en una empresa de servicios de informática

Palabras clave: Innovación tecnológica, investigación y desarrollo, participación de los trabajadores, resolución de problemas, selección de proyecto

Resumen

El presente escrito inicialmente da a conocer la metodología de mejora del seis sigma, su importancia y aplicación a nivel empresarial. Posteriormente, se presenta un caso en la empresa Sysman Ltda mediante proyectos de mejora, utilizando como medio de diagnóstico los criterios del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión; donde se establecen fortalezas y oportunidades de mejora en la organización. Finalmente se proponen tres proyectos encaminados a mejorar la calidad del sistema, el tiempo de respuesta a quejas y la
identificación de necesidades de capacitación.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Biografía del autor/a

Fernando Rodríguez Fonseca, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Nacido en Bogotá, el 8 de enero de 1970. Ingeniero Industrial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia de Sogamoso (Colombia) en 1999., especialista en Gerencia del Talento Humano, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia de Sogamoso (Colombia) en 2000. Magíster en Administración, Universidad Nacional de Colombia en 2011. Docente del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia – sede Sogamoso. ferrosrod@gmail.com. Investigador grupo logyca iso. Asesor, empresa Indumil coordinador programa Ingeniería Industrial. Universidad Antonio Nariño docente escuela de posgrados en la especialización de Gerencia del Talento Humano de la UPTC. Docente de la Escuela de Ingeniería Industrial de la UPTC, actualmente ubicada en la calle 2 sur entre carreras 14-18.

Citas

S. Suresh, A. Jiju, M. Kumar and A. Douglas.. “Six Sigma and leadership: some observations and agenda for future research” (2012, Apr.). The TQM Journal. [On line]. 24(3), pp. 231 – 247. Disponible en: http://emeraldinsight.com.ezproxy.unal.edu.co/doi/ pdfplus/10.1108/17542731211226754.

V. Gupta, P. Acharya and M. Patwardhan. “Monitoring quality goals through lean Six-Sigma insures competitiveness”. (2012, Jan.). International Journal of Productivity and Performance Management. [On line]. 61(2), pp. 194 – 203. Disponible en: http://emeraldinsight. com.ezproxy.unal.edu.co/doi/pdfplus/10.1108/17410401211194680

K. Bengt, W. Håkan and R. Edgeman “Six sigma seen as a methodology for total quality management”. (2001, Feb.). Measuring Business Excellence. [On line]. 5(1), pp. 31 – 35. Disponible en http://emeraldinsight.com.ezproxy.unal.edu.co/doi/ pdfplus/10.1108/13683040110385809

R. Schroeder, R. Linderman, C. Liedtke and Choola. “Six Sigma: Definition and underlying theory§Choo”. Journal of Operations Management. vol. 26, pp. 536–554. 2008.

Pande, P. and Holpp, L. “¿Qué es seis sigma?”. Mc Madrid. Graw-Hill. 2002. pp. 14-34. Pande, P., Neuman, R. and Cavanagh, R. The Six Sigma Way. New York, McGraw-Hill. 2000.

R. McAdam and S. Hazlett. “An absorptive capacity interpretation of Six Sigma” . (2010, Jun.). Journal of Manufacturing Technology Management. [On line]. 2 (5), pp. 624 – 645. Disponible en: http://emeraldinsight.com.ezproxy.unal.edu.co/doi/ pdfplus/10.1108/17410381011047002.

F. Johannsen, and S. Leist. A Six Sigma Approach for integrated solutions. Managing Service Quality. [On line]. 19(5), pp. 558 – 580. (2009, Aug.). Disponible en: http://emeral dinsight.com. ezproxy.unal.edu.co/doi/pdfplus/10.1108/09604520910984373.

R. K. Yin. “Case Study Research: Design and Methods, Applied social research Methods Series”. (3ª ed.). USA: Newbury Park CA. 1994. p. 24.

S. Chetty. The case study method for research in small- and mediumsized firms. International Small Business Journal (1996, Oct.). [On line]. 15, pp. 73-85. Disponible en: http://www.sciencedirect.com/ science/article/pii/S096959319900030X.

A. Mendoza, A.. “El estudio de casos: un enfoque cognitivo”. Editorial Trillas. México, D.F. (2003, Mar.). [On line] Disponible en: http://www.mincit.gov.co/minindustria/descargar.php?id=61383.

V. Escalante.“Seis-Sigma, metodología y técnicas”. México. Ed. Limusa. 2003. pp. 29-78.

Publicado
2015-06-26
Cómo citar
Rodríguez Fonseca, F. (2015). Seis Sigma en una empresa de servicios de informática. Entre Ciencia E Ingeniería, 9(17), 56 - 61. Recuperado a partir de https://revistas.ucp.edu.co/index.php/entrecienciaeingenieria/article/view/606
Número
Vol. 9 Núm. 17 (2015)
Sección
Artículos
Derechos de autor 2019 Entre Ciencia e Ingeniería