El alojamiento urbano y rural en Santa Rosa de Cabal (Risaralda, Colombia)
Resumen
Los alojamientos se constituyen en un factor impulsor de los desplazamientos turísticos alrededor del mundo y resultan críticos para la captación de turistas en Colombia; en particular, en el municipio de Santa Rosa de Cabal. Este articulo tiene como objetivo describir la calidad de los servicios prestados en los alojamientos rurales y urbanos, usando una lista de chequeo estructurada, de acuerdo con la norma NTSH 006, dirigida a los administradores y propietarios,
con miras a proponer algunas recomendaciones para elevar la calidad del servicio hotelero prestado en el municipio. Se encuentran bajos niveles de certificación entre los hoteles partícipes: tan solo el 32% de los alojamientos cuenta con alguna. Los procesos de calidad están presentes en factores como la edificación, la seguridad, las habitaciones y sus baños, mantenimiento y reservas.
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