Medina Fernández de Soto, J. El Despliegue De La Función Calidad Como Herramienta Estratégica. Entre Ciencia E Ingeniería, Vol. 4, n.º 8, Dec. 2010, pp. 83-95, https://revistas.ucp.edu.co/index.php/entrecienciaeingenieria/article/view/733.